成都大客户的复购加单,像一剂强心针,让“青莲国际”的四个年轻人兴奋得几乎彻夜未眠。二十斤蜂蜜!十斤笋干!十份腊肉!这订单金额直接奔着四位数去了,对于他们来说,简直是天文数字!
但兴奋过后,紧随而至的就是巨大的压力。赵大川言简意赅地指出了核心问题:“供应链压力。张婶家现有的蜂蜜存货不到十五斤,李叔的笋干晒好的也只有七八斤。王奶奶的腊肉倒是够,但需要时间熏制。要在客户要求的时间内备齐货,很难。”
这就是幸福的烦恼。订单来了,生产能力却跟不上。
“怕啥!我去找张婶李叔商量!”王浩一拍胸脯,风风火火地就要出门。
陈望比较冷静,拦住了他:“耗子,别急。我们不能为了赶单子就以次充好,或者逼迫农户。信誉是咱们的命根子。”他沉吟片刻,“这样,大川,你马上给客户回个电话,诚恳说明情况,因为都是纯手工、自然晾晒的农产品,产量有限,我们需要分批发货,先发一部分,剩下的尽快凑齐,邮费依旧我们承担,并为延迟表示歉意,可以额外赠送一小份我们新试做的野菜干作为补偿。”
主动沟通,坦诚困难,并提供补偿,这是维护客户关系的关键。赵大川点点头,立刻去打电话。出乎意料,客户非常通情达理,表示理解,并对他们诚实的态度表示赞赏,同意分批收货。
沟通问题解决,接下来就是如何凑齐货物。
“耗子,你负责去跟张婶李叔沟通,看能不能加快进度,或者他们有没有信得过的邻居也有同等品质的货,我们可以统一标准收购。记住,品质是第一位的!”陈望吩咐道。
“明白!保证完成任务!”王浩领命而去。
“栀夏,”陈望转向叶栀夏,“新品野菜干和菌子的事要提上日程了。你心细,和王浩一起去走访一下,看看谁家擅长做这些,同样,品质把关就交给你了。”
“好!”叶栀夏干劲十足,拿起她的相机和笔记本,准备进行“田野调查”。
“大川,网站需要更新一下,增加一个‘新品预览’或者‘即将上市’的栏目,把野菜干、菌子这些放上去,吊吊胃口。另外,留意论坛回复,维护一下热度。”